ОБЩЕНИЕ С КОМПАНИЕЙ · H0 · ВЕРСИЯ 1.0

Автоматизация обозначена

В этом канале отвечает автоматическая система. Клиент знает об этом до начала разговора.

УРОВЕНЬ0ОБЩЕНИЕ · H0

ОБЕЩАНИЕ УЧАСТНИКА

Человека в заявленном режиме нет. Это не скрывают и не маскируют под личное общение.

Требования

До первого содержательного ответа прямо сообщается об автоматическом собеседнике.
Ясно указано, что переход к человеку в этом режиме не предусмотрен.
Имя, аватар и формулировки не создают ложного впечатления, что отвечает сотрудник.
Область действия знака и версия стандарта доступны по ссылке.

ПРИМЕР, НЕ УЧАСТНИК КАТАЛОГА

Автоматический помощник магазина сообщает: «Я виртуальный помощник. В этом чате оператор не подключается».

ГРАНИЦЫ ОБЕЩАНИЯ

Этот уровень не обещает доступ к человеку. Он обозначает прозрачную автоматизацию.

Программа, уровень и пояснение размещаются вместе. Ссылка раскрывает значение, но не доказывает соответствие компании.

Соответствие заявляется самостоятельно.

Независимая проверка «Человеческого измерения» не проводится. Условия фактического обслуживания ищите в декларации компании.