ПРОГРАММА 01 · ВЕРСИЯ 1.0

Общение с компанией

Шесть способов честно описать роль человека в поддержке, продажах, консультациях и рассмотрении обращений.

Добровольный стандарт самодекларации.

Компания самостоятельно выбирает уровень, все требования которого выполняет. «Человеческое измерение» не проводит независимую проверку и не гарантирует исполнение обещаний.

Автоматизация обозначена

В этом канале отвечает автоматическая система. Клиент знает об этом до начала разговора.

Есть канал к человеку

Автоматизация не закрывает все двери: рядом есть понятный способ обратиться к сотруднику.

Человек подключается

Один явный запрос передаёт начатое обращение человеку, а не начинает новый круг общения.

Можно выбрать сразу

Клиент выбирает человека ещё до содержательного разговора с автоматической системой.

Человек по умолчанию

Первый содержательный ответ даёт сотрудник. Автоматический формат остаётся добровольной альтернативой.

Только человеческое общение

В заявленном режиме люди рассматривают обращение, создают содержательные ответы и ведут весь разговор.

Общие правила

Границы важнее общего впечатления. Укажите конкретную услугу, канал, часы работы и категории клиентов. Знак одного канала не описывает всю компанию.
Автоматизацию обозначают в самом взаимодействии. Сведения только в общих условиях не заменяют понятного уведомления клиенту.
Уровни H1–H5 накопительные. Более высокий уровень сохраняет применимые требования предыдущих. H0 является отдельной базовой категорией: человека нет, это раскрыто.
Скорость и доступность указывают отдельно. Опубликуйте часы работы и определённый срок человеческого ответа. Уровень не означает круглосуточную работу.
Качество не оценивается. Уровень не подтверждает компетентность, правильность ответа, безопасность или результат услуги.
Знак обязательно кликабелен. Ссылка ведёт к соответствующему уровню и версии на humanonly.ru. Поясняющую подпись нельзя убирать.
Обещание поддерживает участник. При изменении практики он обновляет декларацию, меняет уровень или снимает знак. Претензии к исполнению направляются компании.
Разные области не смешиваются. Эта шкала описывает общение. Авторство музыки, видео и учебных материалов требует отдельных критериев.

ИИ внутри работы человека

На уровнях до H4 включительно допустимы раскрытые подсказки и черновики ИИ. Человек действительно рассматривает обращение, а не формально нажимает «Отправить». H5 исключает генерацию содержательных ответов вместо сотрудника, но допускает технические инструменты, не подменяющие его.

Смена режима

Дневная поддержка может иметь H4, а ночной автоматический чат H0. Это две явно обозначенные области действия, а не один знак с незаметной оговоркой.

Версии и обозначения

Правила версии 1.0 сохраняются по этому адресу. Новая редакция не меняет задним числом значение декларации. Число обозначает категорию требований, а не процент человеческого участия. В первом выпуске используется рабочий префикс H; при изменении обозначения смысл и адреса опубликованной версии сохранятся.

Выбрать уровень и знак ↗Правила использования