ОБЩЕНИЕ С КОМПАНИЕЙ · H1 · ВЕРСИЯ 1.0

Есть канал к человеку

Автоматизация не закрывает все двери: рядом есть понятный способ обратиться к сотруднику.

УРОВЕНЬ1ОБЩЕНИЕ · H1

ОБЕЩАНИЕ УЧАСТНИКА

Действующий человеческий канал опубликован вместе с условиями доступа.

Требования

Выполняются общие требования прозрачности.
Из интерфейса понятно, как написать, позвонить или заказать ответ человека.
Опубликованы часы работы, условия доступа и определённый срок содержательного ответа.
Канал работает; просьба обратиться к человеку не зависит от разрешения бота.

ПРИМЕР, НЕ УЧАСТНИК КАТАЛОГА

В автоматическом чате постоянно видна ссылка «Написать сотруднику» с адресом и сроком ответа.

ГРАНИЦЫ ОБЕЩАНИЯ

Человек может ответить в другом канале. Передача истории начатого обращения на этом уровне не обещается.

Программа, уровень и пояснение размещаются вместе. Ссылка раскрывает значение, но не доказывает соответствие компании.

Соответствие заявляется самостоятельно.

Независимая проверка «Человеческого измерения» не проводится. Условия фактического обслуживания ищите в декларации компании.