ОБЩЕНИЕ С КОМПАНИЕЙ · H2 · ВЕРСИЯ 1.0

Человек подключается

Один явный запрос передаёт начатое обращение человеку, а не начинает новый круг общения.

УРОВЕНЬ2ОБЩЕНИЕ · H2

ОБЕЩАНИЕ УЧАСТНИКА

Клиенту не нужно переспорить бота или заново объяснять уже сообщённые обстоятельства.

Требования

Выполняются все требования уровня H1.
Достаточно одного явного действия или запроса на передачу обращения.
Нет обязательного предварительного сценария с ботом и оценки «сложности» вопроса.
Контекст передаётся сотруднику при согласии клиента; смена канала согласуется.
Время передачи и ожидания человеческого ответа обозначено.

ПРИМЕР, НЕ УЧАСТНИК КАТАЛОГА

Кнопка «Подключить человека» передаёт сотруднику обращение и историю диалога.

ГРАНИЦЫ ОБЕЩАНИЯ

Первое общение может быть автоматическим. Человек не обязательно доступен круглосуточно.

Программа, уровень и пояснение размещаются вместе. Ссылка раскрывает значение, но не доказывает соответствие компании.

Соответствие заявляется самостоятельно.

Независимая проверка «Человеческого измерения» не проводится. Условия фактического обслуживания ищите в декларации компании.